大湾区消费维权工作持续推进 消委会崭新服务增跨域消费信心

2021年07月05日

粤港澳大湾区的消费者组织致力深化合作,发挥互补优势。澳门消费者委员会透过创设跨域调解及仲裁服务、倡议签署合作协议、创建“保障澳人内地购房联防机制”等多元维权合作措施,提高大湾区城市群居民的信心,营造安心消费环境,促进大湾区融合消费与经济发展。

推动大湾区跨域调解及仲裁服务

大湾区消费融合成为趋势,为提高旅客在澳门的消费信心,消委会与时并进,于2018年初已推出消费争议跨域调解及仲裁崭新服务。

该服务透过修订消费争议仲裁的规章;利用网络技术及设施;采用视像会议更快捷简便解决旅客与澳门商号发生的消费争议,为更有效推动该服务,在大湾区先行先试,为保障大湾区旅客消费权益进行跨域合作。

采取跨域方式协助消费者解决争议具有成效,大湾区内消费者组织参考了相关机制,陆续推出以澳门居民为对象的跨境消费纠纷视频调解服务,目前,澳门消委会与大湾区内6个城市消费者组织创建了相关的合作,各消费者组织在跨域调解及仲裁进行支援、互惠的协作。

消委会创设的跨域调解或仲裁服务在大湾区运作及不断完善下,已取得一定成效,将进一步扩展与更多内地及海外消费者组织合作,增加旅客在澳的消费信心。

积极发挥“一个平台”功能

为深化大湾区消费者组织的合作,消委会于2018年4月倡议大湾区11个城市的消费者组织签署《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》,就个案转介、信息共享等进行合作,《备忘录》中定位澳门消委会是大湾区各城市群与葡萄牙消费者组织投诉个案的转办平台,突显澳门消委会促进中葡消费维权领域交流与合作“一个平台”的功能。

消委会将继续配合澳门建设成为“世界旅游休闲中心”、国家《粤港澳大湾区发展规划纲要》,深化与探讨大湾区的消费者组织进行各方面的合作。

为澳人内地购房建维权机制

消委会关注澳门居民内地购房合法权益,为此,消委会助力《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》,今年1月迅速与大湾区9个内地城市创建“联防机制”,加强两地信息互动及普法的合作;发出“消费提示”;举办多场讲座,以提高居民风险意识,搭建“内地购房信息”专区,专区特设大湾区9个内地城市的房产交易信息的连线,供居民查证“五证”等重要购房信息及须知,至6月底登入专区查阅相关信息累计逾5,400人次。

专区亦提供“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”及横琴新区消费者协会的“跨境消费通”链接,方便居民查询及瞭解更多内地购房的法律知识。

创建无疆界的合作团队

除与内地30多个消费者组织创建合作网络,随着全球旅游产业与网购迅速发展,澳门消委会近两年先后与多个海外消费者组织,包括巴西消费者保护协会及韩国消费者院签署合作协议,连同全球其他已缔约,包括葡语系国家、地区的消费者组织,即使在疫情下仍透过网络进行会议以及各方面的合作,持续提升维权水平,及时与适切保障消费者的安全与权益。
(消费者委员会)

新闻局:
https://www.gcs.gov.mo/detail/zh-hans/N21GBRMlk5?10

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